“我们经常会接到像这样的求助，有孩子走丢的、拿错行李的、遭遇诈骗的……”值班辅警梁定海说道，去年一名群众打电话求助寻找离家出走的孩子，了解事情经过和确定了求助人的身份后，铁警赶忙查询当事人的购票信息，不到2小时找到了这名走失儿童。

“大包小包，请过安检！”安检处的传送带上，行李依次经过扫描设备。这里是每天巡查的重点区域。“部分返乡大学生喜欢携带喷雾，还有务工人员会带铁铲工具，这些在大家看来可能是很平常的东西，但事实上属于高铁禁止携带物品。”监视画面前，辅警蔡钟文紧盯视频画面，仔细对待安检，避免出现任何疏忽。

从旅客进入车站，到候车再到上车，只要遇到麻烦，大家首先想到的就是寻找人群中藏蓝色的身影。“在工作中会非常真切地感受到群众对我们的信任，得益于这身制服，在需要解释政策、化解纠纷的时候，群众都很配合、支持我们的工作，这是因为在大家心目中，警察代表着公平和正义。”桑植站派出所副所长吴林说道。

而由于车站的特殊性，对铁警处理问题的效率和质量提出了更高的要求，在面对旅客的咨询和求助时，他们会尽最大的能力来解决问题。建站以来，桑植站派出所解决群众困难60余次，处理案件100余起，其中治安刑事案件6起。